Trocas e Devoluções
Como Proceder com Facilidade
Quando você realiza uma compra, é fundamental saber que pode contar com um processo claro e seguro para trocas e devoluções, caso o produto não atenda às suas expectativas. Entender seus direitos e os procedimentos corretos torna essa experiência mais tranquila e transparente.
Prazo para Trocas e Devoluções
De acordo com a nossa política:
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Você pode solicitar trocas ou devoluções em até 15 dias corridos após a data da compra.
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Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que assegura o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
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Envie um e-mail para moovaoficial25@gmail.com informando:
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Seu nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no pedido).
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Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos.
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Você receberá instruções detalhadas sobre o envio do produto de volta para nós.
Condições para Troca e Devolução
Para garantir que o processo ocorra sem problemas, o produto deve:
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Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
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Vir acompanhado da embalagem original e todos os acessórios;
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Possuir a nota fiscal ou comprovante de compra.
Importante Saber
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Produtos com defeitos de fabricação são passíveis de troca ou devolução conforme legislação vigente.
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Em casos de arrependimento, o frete para devolução pode ser de responsabilidade do cliente, salvo em situações específicas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
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Após o recebimento e análise do produto devolvido, faremos a restituição do valor pago ou enviaremos o produto substituto, conforme sua preferência.
Dicas para uma Troca ou Devolução Sem Complicações
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Guarde sempre o comprovante de compra e a embalagem original.
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Verifique o produto assim que recebê-lo para identificar possíveis problemas.
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Entre em contato conosco o quanto antes para evitar perder o prazo legal.
Seguindo essas orientações, você poderá realizar trocas e devoluções com segurança e eficiência, garantindo sua satisfação em cada compra. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer todo o suporte necessário.
